Архив метки: ошибки продаж

5 простых рекомендаций, как перестать нервничать из-за конкуренции и «влюбить» в себя клиента.

r5FdmzD

Если у вас есть свой бизнес или вы только начинаете свое собственное дело, то вам обязательно пригодятся мои следующие рекомендации.

Ни для кого не секрет, что в нынешних условиях, когда каждый день открывается новая флористическая студия, свадебное агентство или фото-видео студия, то конкуренция становиться все жестче и жестче. С каждым новым участником на рынке, у нас появляется необходимость придумывать новые идеи привлечения внимания клиента. С одной стороны, это необходимо и дает нам рост, с другой стороны клиенты становятся все изощреннее и переборчивее.

 

Сегодня хочу дать вам несколько рекомендаций как заполучить внимание клиента и прямо-таки, «влюбить» его в себя)):

  1. Обязательно запоминай имя клиента и обращайся по имени.

Наверняка тебе приходилось, хотя бы однажды, наблюдать картину, когда ты, называя имя менеджеру, слышишь в обращении не свое имя, а просто «девушка». Этот факт говорит об одном, ты не очень внимательна (внимателен) к своему клиенту. А кому понравиться, отсутствие внимания и интереса к его персоне?)

 

  1. Запоминай все важные особенности твоего клиента.

Это могут быть их предпочтения, день рождения, отсутствие кого-либо из родителей в семье и т.д. У каждой пары свои особенности) Для тебя очень важно, запомнить позитивные и негативные детали, которые в последствии помогут тебе.

 

  1. Помоги своему клиенту, если он обратился за помощью.

Частенько бывает так, что невеста может попросить поехать с ней в салон на примерку платья, либо у ребят возникают спорные ситуации, в этом случае важно стать другом, помощником. Доверие, штука не простая) Поэтому, если клиенту необходима подсказка, совет, рекомендация, постарайся быть более полезной.

 

  1. Подарки и благодарности клиенту.

Всегда будь благодарной и дари подарки клиентам, даже после того как они уже стали твоими клиентами. Когда человек получает внимание, и пусть в подарок ты им преподнесешь даже какую-то мелочь, это обязательно превзойдет его ожидание, и он расскажет об этом своим знакомым.

 

  1. Предоставь клиенту специальные условия.

Если тебя заботит твой клиент и ты понимаешь схемы маркетинга, тогда заботься о комфорте твоих клиентов, предоставляя для них специальные условия. Это может быть возможность провести встречу после 19.00 вечера, либо встреча в близи офиса твоего клиента, либо выбор места для встречи в любимом ресторане клиента и т.д.

Конечно это не для всех) Но, если ты ценишь и заботишься о том, чтоб таких клиентов у тебя становилось больше, предоставляй им комфортные условия для работы с тобой.

 

Поверь, когда каждый твой клиент будет чувствовать себя особенным, получать необходимое внимание и заботу, тебе не придётся нервничать и переживать в отношении с конкурирующими компаниями. Клиент никогда не уйдет от такого сервиса и обслуживания. Он начнет рекомендовать тебя своим знакомым, а это уже «сарафанный маркетинг» !!!

Узнать больше о маркетинге, схемах привлечения клиента, построение бизнес процессов и обо всем, что необходимо для старта твоего бизнеса, просто позвони (097) 145-98-97 или оставь заявку на емейл office@stylish-svadba.com.ua  и ты получишь бесплатную 40 минутную консультацию эксперта.

Почему от вас уходят Клиенты?

holiday-shopping-tipsКогда мне говорят, у нас мало клиентов и упали продажи, я задаю 3 вопроса: «Какая у вас реклама? Какой у вас сервис? Какое качество вашего продукта?

Знаете, меня до сих пор удивляют компании, в которых не уделяют должного внимания персоналу. Ведь за уровень сервиса отвечает именно персонал.
Если рекламу наладить совсем просто, то вот сервис — это именно то, над чем необходимо трудиться каждый день.

Почему сегодня решила написать именно об этом? Все просто)

Вечером, возвращаясь довольно поздно домой, я случайно вспомнила, что мне срочно необходимы предметы хоз.назначения. И самый ближайший для меня магазин, который находился по пути, был магазин Е..а.

Забегаю в магазин, работает он до 21.00, на часах без 5 минут девять. И у меня на пути становиться жуткая продавщица, с выпученными глазами и кричит: «девушка магазин закрыт!!!».

Я ей показываю на часы и говорю, что у меня есть еще 5 минут вашего рабочего времени. Но продавец стоит на своем и выгоняет меня из магазина.

 

Конечно я не стала скандалить:) но эта ситуация натолкнула меня на мысль.

Если бы в этом магазине находился хозяин, которого беспокоит уровень сервиса; который вкладывает ежедневно огромные суммы в рекламу, чтобы привлечь внимание СВОЕГО КЛИЕНТА; который знает, что постоянный клиент — это возможность увеличивать свою прибыль постоянно; уверенна на 100%, что меня бы не выгоняли из магазина, а предложили бы помощь, чтобы как можно скорее найти необходимые мне товары.

Конечно возможен и другой вариант, если бы персонал этого магазина, знал цели и миссию компании; жил бы общей идеей компании; был бы мотивирован и обучен, то в таком случае мне опять таки, помогли бы решить мою проблему.

 

Честно говоря, об этом можно говорить часами)

И когда мне говорят, что у нас мало клиентов и мало прибыли, мне всегда хочется проверить каким образом эти люди работают с клиентами, которые есть у них сегодня.

Поэтому, если вы создали свой бизнес или только планируете его создать, уделяйте внимание, не тому как бы побольше продать и «впарить» клиенту.
Обращайте внимание на уровень и качество обслуживания клиентов, это залог вашего процветания.

Хотите узнать больше: о продажах, о бизнесе и о том, как увеличить ваш поток прибыли? Записывайтесь на личную консультацию со мной и мы разберем ваш бизнес на части, чтобы выявить и ликвидировать все его негативные стороны.

(097)145-98-97 

Звони Прямо Сейчас